Outlook, Exchange Online y distintas herramientas de Microsoft continúan presentando fallas a escala internacional. En Chile, una fuente directa confirmó a NOWN que el Hospital Carlos Van Buren permanece sin capacidad para enviar ni recibir correos desde el jueves. Microsoft reconoce una recuperación parcial, pero todavía no ha establecido la causa definitiva del incidente ni un plazo para normalizar sus servicios.
La interrupción global de Microsoft 365 comenzó el jueves 12 de noviembre, alrededor de las 13:17 horas de Chile. Más de 18 horas después, miles de usuarios continuaban experimentando dificultades para acceder a sus correos electrónicos y utilizar distintas herramientas de productividad de la compañía.
El problema alcanzó su punto más visible durante las primeras horas, cuando Downdetector registró cerca de 130.000 reportes de fallas en Outlook. Aunque las notificaciones disminuyeron posteriormente, Microsoft continuó reconociendo interrupciones y problemas de estabilidad durante la mañana del viernes.
La situación no afecta únicamente al acceso a las cuentas. Algunos usuarios pueden abrir Outlook, consultar mensajes antiguos y navegar por su bandeja de entrada, pero no consiguen enviar ni recibir nuevos correos.
Este comportamiento también fue documentado por The Seattle Times, que recogió testimonios de bandejas aparentemente operativas cuyo contenido permanecía congelado.
La interrupción también alcanza al sector público chileno
En Chile, una fuente directa confirmó a NOWN que el Hospital Carlos Van Buren de Valparaíso permanece sin capacidad para enviar ni recibir correos electrónicos desde el jueves 12 de noviembre.
La información corresponde a un testimonio directo y todavía no cuenta con una confirmación institucional pública. No se ha podido establecer si la interrupción ha afectado prestaciones clínicas ni el alcance de los procedimientos de contingencia del establecimiento.
El caso permite observar una dimensión menos visible de la caída: la dependencia que mantienen organismos públicos y servicios esenciales respecto de plataformas tecnológicas externas.
Los sistemas de correo institucional no se utilizan exclusivamente para comunicaciones administrativas. También intervienen en la coordinación entre equipos, la gestión de solicitudes, las relaciones con proveedores y el intercambio de información entre instituciones.
La afectación de servicios hospitalarios está documentada en otros países.
En Canadá, Unity Health Toronto declaró un Code Grey, protocolo de contingencia tecnológica, después de que sus equipos experimentaran dificultades para enviar y recibir correos. La institución aclaró que la atención de pacientes continuaba funcionando.
En Reino Unido, el Portsmouth Hospitals University NHS Trust confirmó problemas en sus comunicaciones internas y sistemas administrativos, advirtiendo posibles retrasos en gestiones no urgentes.
La interrupción también ha alcanzado a organismos gubernamentales. En Japón, autoridades reconocieron problemas en su infraestructura informática estatal, mientras distintas dependencias australianas informaron dificultades con sus comunicaciones electrónicas.
Outlook, Hotmail, Teams, Copilot y otros servicios afectados
Aunque la investigación de Microsoft se concentra en Exchange Online, las consecuencias del incidente se extienden hacia diferentes partes de su ecosistema tecnológico.
Entre las herramientas afectadas se encuentran funcionalidades de Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, Copilot y plataformas administrativas. La compañía también reconoce interrupciones en determinadas capacidades de Microsoft Defender, Intune y Purview, utilizadas para proteger información y administrar sistemas empresariales.
Los problemas no se limitan a clientes corporativos. TechCrunch documentó reportes de usuarios particulares que también experimentaron dificultades de acceso a servicios de Microsoft.
Esto incluye testimonios relacionados con el correo personal de Outlook, un ecosistema que también comprende cuentas históricas con dominios Hotmail y Live. Sin embargo, no existe confirmación de una interrupción universal de todas estas cuentas.
También se han registrado reportes de usuarios de Xbox Network. Por ahora, estos testimonios no permiten afirmar que toda la plataforma de videojuegos haya dejado de funcionar ni que comparta la misma causa técnica de Exchange Online.
El alcance de la interrupción varía entre servicios, regiones y usuarios. Algunas funciones continúan operativas, mientras otras permanecen degradadas o inaccesibles.
Microsoft recupera servidores, pero algunos vuelven a fallar
Los incidentes, identificados como EX1550543 y MO1550821, describen una falla compleja en la infraestructura de Microsoft.
Durante las primeras horas, la compañía detectó que múltiples servidores dejaban de superar sus comprobaciones automáticas de funcionamiento y quedaban fuera de servicio. El tráfico se desplazaba hacia otros equipos, que terminaban sobrecargados.
Posteriormente, la investigación identificó un proceso encargado de establecer conexiones seguras que podía saturarse e impedir que los servidores procesaran nuevas solicitudes.
Los intentos de recuperación revelaron una dificultad adicional: algunos servidores reiniciados volvían a dejar de responder cuando comenzaban a recibir tráfico.
Microsoft inició entonces modificaciones de configuración, redistribución de conexiones, reinicios controlados y restricciones temporales de tráfico.
En su actualización de la mañana del viernes, la empresa reconoció señales iniciales de estabilización, pero advirtió que la capacidad del servicio todavía no había regresado a niveles normales y que la respuesta de la infraestructura continuaba siendo variable.
La compañía también amplió a 48 horas el tiempo de espera de los mensajes pendientes de entrega, intentando preservar los correos retrasados mientras avanza la recuperación.
Esta medida no asegura que todos los mensajes acumulados lleguen finalmente a destino, pero busca reducir el riesgo de que sean descartados antes de restablecerse el servicio.
Sin plazo de recuperación y con una explicación todavía incompleta
Microsoft ha publicado numerosas actualizaciones técnicas desde el inicio del incidente. Sin embargo, continúa sin entregar un plazo concreto para la recuperación total.
La empresa reconoce que algunos de sus intentos de corrección no han producido los resultados esperados. También ha informado que no tiene indicios de actividad maliciosa relacionada con la caída.
La causa raíz definitiva será comunicada mediante un informe posterior al incidente, una vez restablecidos los servicios.
Mientras tanto, instituciones públicas, hospitales, empresas y usuarios particulares permanecen sujetos a la recuperación de una infraestructura sobre la que no tienen control directo.
Después de más de 18 horas de interrupciones, el problema ya no consiste solamente en que Outlook no funcione. La caída también expone las consecuencias de concentrar servicios cotidianos y comunicaciones institucionales en plataformas cuya disponibilidad depende de un único proveedor.
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